Luis Jorge Lozano

Los mejores expertos de calidad estadounidenses (entre ellos W. E. Deming y J. M. Juran) fueron invitados para impartir estos cursos. A partir de entonces se puso un empeño nacional en poner en práctica estas enseñanzas.

 
Fernando Pinedo

La determinación de los precios a través de la demanda tiene una componente subjetiva basada en el valor percibido de un bien por parte de un consumidor

 
Fernando Tejero Zumeta
  1. Precio de prestigio: Un precio alto se asocia, por lo general, a un producto o servicio de calidad. La empresa que quiera “prestigiar” sus productos deberá fijar precios altos, que serán precios redondeados
 
Francisco Guardeño
  1. Doble etiquetado durante el período transitorio.
  2. Nuevas oportunidades de mercado y de productos.
 
Ignacio Asensi Orosa

todas las personas que componen la organización
proporcionando productos y servicios al menor coste

 

Jose Ramon Vindel Ruas

LAS MACRO-TENDENCIAS.

Naisbitt, autor americano en su libro Megatrends 1990-2000 habla de 10 grandes tendencias que son:

  1. La situación económica avanza hacia la prosperidad en todo el mundo.
  2. Renacen las artes, que son un negocio de pleno derecho. El mecenazgo reemplaza al patrocinio deportivo.
 

Jose Ramon Vindel Ruas

FEEDBACK - ESCUCHA ACTIVA

Además de la habilidad para saber hablar por teléfono, está la habilidad de saber escuchar. Porque no solamente vale con hacerlo, sino que hay que dar a entender al emisor que realmente le estás escuchando.

 

Jose Ramon Vindel Ruas


EL LENGUAJE

Las tres bazas con que cuenta un vendedor para tener éxito en su profesión son el lenguaje, el vocabulario y la voz.

Un profesional capaz de utilizar el lenguaje que se emplea en el sector en el que se está moviendo, tendrá una gran ventaja sobre otro  que no sepa una palabra sobre lo que está haciendo. Para dominar ese lenguaje es esencial el conocimiento del producto o servicio.

 

Jose Ramon Vindel Ruas


  BASES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

Nos comunicamos con el fin de entender y ser entendidos; Esto son dos procesos distintos. Una buena comunicación requiere paciencia, habilidad y compromiso. Se requiere un mensaje para ser enviado a un receptor y ese mismo mensaje tiene que ser recibido y entendido. La forma de saber si ese mensaje ha sido recibido y entendido es mediante feedback. En otras palabras, la otra persona ha de decir: “Si, ya veo” ; “Entiendo”; o “No entiendo” por lo que en este caso tenemos que tratar de hacer el mensaje más claro.

 

Francisco Guardeño Roldan


    ATENCIÓN TELEFÓNICA

LA IMPORTANCIA DEL TELÉFONO
 
El teléfono viene siendo utilizado desde 1877 pero aún hoy muchos de nosotros tenemos una serie de reticencias en su utilización. Parece que las dificultades que tenemos en comunicarnos con los otros, se exageran cuando esta comunicación es establecida a través del teléfono. No puedes ver y no te ven las expresiones de la cara, no sabes si realmente te están escuchando. A veces, se te queda la mente en  blanco y no sabes exactamente que era lo que ibas a decir con lo que tienes que volver a llamar unos minutos después: “Disculpe, pero olvidé preguntarle.....” Terminar conversaciones telefónicas de una forma correcta pero firme es un problema para mucha gente.

 

Francisco Guardeño Roldan


                       

AUTOESTIMA: ÉXITOS Y FRACASOS

La autoestima es una pieza psicológica fundamental para la venta, si esta falla puede acabar con un buen profesional, pero si se mantiene alta y a punto podremos conseguir grandes logros.

 

Francisco Guardeño Roldan


                       
LA EMPATIA

Mucha gente puede llegar a sentirse rechazada personalmente si contesta a una pregunta de forma negativa, o si no le contesta en ese mismo momento.

 

Francisco Guardeño Roldan


                       
EL ARTE DE ESCUCHAR

Si habla sólo, no conseguirá ningún resultado. La conversación es su objetivo inicial y para establecer una comunicación bidireccional, necesita crear una relación.

El vendedor que no escucha  las respuestas del cliente, no sólo parecerá ignorante, sino que también puede perder información o señales vitales.
Escuchar al cliente y tomar nota, esto último le ayudará a  recordar los puntos importantes. Recuerde que debe ser selectivo.

 

Daniel Delgado Lorenzo

PRINCIPALES ERRORES EN  LA COMUNICACIÓN

 

  1. NO ESCUCHAR AL OTRO
  2. PREJUZGAR
  3. NO ACEPTAR LO QUE DICE EL OTRO
  4. NO EXPRESARNOS CON CLARIDAD Y CONCISIÓN
  5. IMAGINAR LO QUE EL OTRO DICE, Y NO ESCUCHARLO
  6. BUSCAR CULPABLES, EN VEZ DE SOLUCIONES
  7. BUSCAR MÁS LA DISCUSIÓN, QUE RESOLVER EL PROBLEMA
  8. NO HABLAR EN EL “ MISMO LENGUAJE “
  9. COMUNICARSE CON RUIDOS
 

Daniel Delgado Lorenzo

BARRERAS DE LA COMUNICACION

La comunicación, proceso que nos permite conectar con otros transmitiendo nuestras ideas, actitudes y decisiones.

Con todo comunicar no es fácil. El hermetismo, los malentendidos, las distancias conceptuales, los dobles sentidos…., son tantas y tantas barreras que dificultan la comunicación.

 

Daniel Delgado Lorenzo

SABER ESTAR ANTE EL CLIENTE

 

OBJETIVO           

 

  • Potenciar las habilidades comunicativas de una forma eficiente.
  • Potenciar las actitudes optimas, así como aprender herramientas para el buen desempeño delante del cliente.
 

Daniel Delgado Lorenzo

PSICOLOGIA DE LA VENTA

El vendedor, debe autoanalizarse y descubrir si tiene algún valor o impulsor que destaque fuertemente en su personalidad, si es así, cuando interrelaciona con algún cliente puede encontrarse con que este puede tener otro impulsor diferente pudiendo tener problemas en sus relaciones.

 
 
 
 
 
 

 

 

 

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